Penti Pijama Siparişinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 13 gün önce N11 üzerinden Penti markasına ait kırmızı kalpli pijama takımı satın aldım. Siparişim N11’de 7 Mayıs tarihinde kargoya verilecek şeklinde görünüyordu ancak aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir mazeret ya da bilgilendirme yapılmıyor. Sipariş numaram 206529657333’tür.

Yaşadığım gecikme üzerine N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tek söyledikleri “isterseniz iptal edelim” oldu fakat ben ürünü almak istiyorum, iptal etmek istemiyorum. Penti ile görüştüğümde ise yardımcı olamayacaklarını, N11 ile iletişime geçmem gerektiğini söylüyorlar. Her iki taraftan da sorumluluk alınmaması ve net bir çözüm sunulmaması beni gerçekten mağdur ediyor.

Sipariş verdiğim kırmızı kalpli pijama takımımın hiçbir gerekçe sunulmaksızın bu kadar gecikmesi kabul edilebilir değil. Ürünün derhal kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.