Özel Gereksinimli Yeğen İçin Eksik Ürün Gönderilmedi Ve Mağaza İhmal Ediyor

N11 üzerinden Tecno Spark 40 için karbon‑m tasarımlı, çok renkli Glossy telefon kılıfı satın aldım. Siparişim 29.07.2026 tarihinde elime teslim edildi; ancak faturada iki adet görünmesine rağmen paketimin içinden sadece bir adet ürün çıktı. Eksik ürünle ilgili hemen N11 üzerinden çağrı açtım ve aynı zamanda mağazaya yazdım, fakat mağaza bu süreçte bana hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Mağazaya yazmamın ardından fatura üzerinde yer alan telefon numarasını da defalarca aradım; telefon uzun uzun çaldı, bir seferinde açıldı ve kapatıldı, sonraki denemelerimde de aynı şekilde çaldı ve sonra kapandı, ancak yine ulaşamadım.

Daha sonra N11 çözüm merkezi benimle iletişime geçti. Mağaza ile yapılan ilk görüşmelerde mağaza, ürünün eksik gönderildiğini inceleyeceğini söyledi ve eksik gönderildiğini kabul etti. İncelemeler sonucunda öncelikle siparişin iadesini teklif etti; ben ise iade seçeneğini kabul etmedim ve özellikle özel gereksinimli bir yeğenim için aldığımı belirterek eksik ürünün tarafıma gönderilmesini talep ettim. Bu itirazımdan sonra çözüm merkezi, mağaza ile tekrar görüşüp mağazanın eksik ürünü tedarik edeceğini ve tarafıma göndereceğini iletti. Bunun üzerine yeni adres talep ettim ve mağaza kabul etti; yeni adresi paylaştım, eksik ürünün bu adrese gönderilmesini istedim. Ancak adresi iletmeme rağmen ürün gönderilmedi ve mağazadan tekrar hiçbir dönüş alamadım. N11 müşteri temsilcisi, tekrar kayıt açtığımda durumu izah ettim, mağazaya adres ilettiğimi söyledim; müşteri temsilcisi yazılan mesajı gördüğünü belirtti.

Eksik ürünle ilgili yeniden kayıt açtığımda bu kez mağaza, ürünün ellerinde olmadığını söyleyerek süreci geçiştirdi. Bunun üzerine aynı ürünü aynı satıcıdan farklı bir kullanıcı hesabı üzerinden tekrar satın aldım ve ürün sorunsuz şekilde elime ulaştı. Yani aslında stoklarında ürün olmasına rağmen bana “yok” denildiğini açıkça görmüş oldum. Bu durumu N11’e tekrar ilettim ve çözüm merkezi, mağazanın eksik gelen ürünü yine göndermeyeceğini, sadece iade yapacağını söyledi. Ben ise eksik ürünümün gönderilmesini talep ettiğim için bu iade seçeneğini kabul etmedim.

Tüm bu süreçte özel gereksinimli bir yeğenim olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen sorunum hâlâ çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Eksik gönderilen ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, stokta ürün olmasına rağmen yanlış ve çelişkili bilgi veren, defalarca oyalayan bu mağazaya N11 tarafından net bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.