N11'de 9 Domol Süngeri Sipariş Ettim, Sadece 1'i Geldi: Eksik Gönderim Ve Satıcı Yanıtsızlığı

12 Eylül tarihinde N11 üzerinden avantaj-grup (avantaj grup kozmetik satış pazarlama ve dağıtım reklamcılık otomotiv nakliyat ticaret limited şirketi) isimli satıcıdan 272548742420 numaralı siparişle 9 adet Domol sihirli temizlik süngeri beyaz 2’li ürün sipariş ettim. 19 Eylül günü siparişimi teslim al noktasından almaya gittiğimde, paketten yalnızca 1 adet Domol sihirli temizlik süngeri çıktığını, kalan 8 adet ürünün gönderilmediğini gördüm.

Bunun üzerine N11 uygulamasındaki “mağazaya soru sor” kısmından satıcıya durumu ilettim, ancak bana “ürün tarafınıza tam gönderilmiştir” şeklinde bir cevap yazıldı. Hemen ardından N11 müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin gerçekten 9 adet olduğunu teyit ettirdim ve gelmeyen 8 adet ürün için para iade talebi oluşturdum.

22 Eylül saat 11.52’de N11 müşteri hizmetleri tarafından arandım ve satıcıyla görüştüklerini, satıcının eksik olan 8 adet ürünü bana kargolayacağını söylediler. Bunun üzerine hangi adrese gönderim yapılacağını ve nasıl bilgilendirileceğimi sorduğumda, bu soruları tekrar mağazaya iletmem gerektiği, satıcının da 3 iş günü içinde kargolama süresi olduğu belirtildi. Bu süreci çaresizce kabul ettim.

Ancak bugün 25 Eylül itibarıyla satıcıya tekrar mesaj göndermeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Sonrasında yeniden N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 iş günlük sürenin bugün saat 18.00 itibarıyla dolacağı, istersem kargoyu beklemem, istersem de ürün iadesi için yeni bir talep oluşturmamız gerektiği söylendi. Sürecin bu şekilde uzaması ve karışması nedeniyle, N11’de satış yapan avantaj-grup satıcısına karşı herkesin dikkatli olması için yaşadığım mağduriyeti buradan paylaşma gereği duydum.

Eksik gönderilen 8 adet Domol sihirli temizlik süngerinin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da gelmeyen ürünlerin bedelinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.