N11'te Yanlış Renk Ve Hasarlı Telefon İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Talep Ediliyor

2025 Mayıs ayında N11 internet sitesi üzerinden Samsung s21 fe model, yenilenmiş sıfır olarak belirtilen bir telefon satın aldım. Sipariş numaram 206248385735’tir. Telefona 13.999 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünü istediğim renkte sipariş etmeme rağmen farklı renkte, darbeli ve bariz şekilde ikinci el bir ürün olarak gönderildi.

Bu durumu fark eder etmez, teslim aldıktan sonraki ilk hafta içinde iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak iade talebim satıcı firma tarafından kabul edilmedi ve ürün tarafıma geri gönderildi. N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, satıcı kabul etmediği için yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde standart bir yanıt aldım.

Şu an telefon tamamen kapandı ve açılmıyor, garanti kapsamında olması gereken bir ürünü kullanamıyorum. Son olarak yeniden N11’i aradığımda “size dönüş yapılacak” denildi ancak henüz kimse tarafından aranmadım ve sorun çözülmedi.

Hem ayıplı ve belirtilen özelliklere uymayan ürün gönderilmesi, hem de iade talebimin haksız şekilde reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 13.999 TL’nin tarafıma iadesini veya sorunsuz, kutusunda, gerçekten yenilenmiş ve çalışır durumda bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca halen faturamı göndermediler!