N11 Üzerinden Sahte WhatsApp Aramasıyla Kişisel Bilgilerimin Çalınması Ve Maddi Kayıp

23 Aralık 2025 tarihinde saat 20.07’de n11.com üzerinden “s25 Ultra 12 GB 512 GB (Samsung Türkiye Garantili) Titanyum Yeşil” ürünü için 206367768133 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra, saat 21.46 civarında WhatsApp üzerinden N11 logolu, resmi hesap gibi görünen bir numaradan arandım. Arayan kişi, bu ürünü yaklaşık 90 kişinin sipariş ettiğini, işlemin iptal edileceğini, benim IBAN’a para göndermem gerektiğini, parayı gönderdikten sonra kayıt oluşturup ürünü göndereceklerini söyledi.

Daha inandırıcı olmak için ürün bedeli üzerinden yaklaşık 3.000 tl civarında indirim yaptıklarını söyleyip, beni 46.500 tl tutarında para göndermeye ikna ettiler. Bu ödemeyi banka üzerinden IBAN’a yaptım ve dekontum elimde mevcut. Ardından “İşlemde e‑ticareti seçmediğiniz için tekrar göndermeniz gerekiyor” diyerek benden bir kez daha para talep ettiler. Burada şüphelenip ikinci kez ödeme yapmayı reddettim. Bunun üzerine karşı taraf küfür ederek kendisinin sahtekar olduğunu söyledi.

Bu noktadan sonra N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, IBAN üzerinden işlem yapmadıklarını, bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını, siparişimin iptal sebebiyle ilgili de “güvenlik gereği bilgi veremeyiz” dışında bir açıklama yapamayacaklarını söylediler. Bilgilerimin, siparişi verdikten kısa süre sonra; sadece telefon numaramın değil, fatura bilgilerimin, aldığım ürünün fiyatı ve rengi dahil tüm detayların bu kişiler tarafından nasıl ele geçirildiğini sorduğumda ise herhangi bir cevap alamadım. “Ben ne yapabilirim, nasıl bir yol izlemeliyim? ” diye sorduğumda da yine bilgi veremeyeceklerini belirttiler.

Daha sonra bir kez daha yazarak arayan numaranın kendilerine ait olup olmadığını sordum, kendi numaraları olduğunu söylediler. Tekrar kayıt oluşturmama rağmen somut bir dönüş yapılmadı. Hem kişisel bilgilerimin bu kadar kısa sürede ve bu kadar detaylı şekilde kötü niyetli kişilerin eline geçmesi hem de N11’in bu konuda net bir açıklama ve yönlendirme yapmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensiz hissettirdi.

N11’den, bu olayla ilgili detaylı bir inceleme başlatılmasını, bilgilerimin nasıl sızdırıldığı veya ele geçirildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını, uğradığım maddi kaybın tazmini için gereken desteğin sağlanmasını ve benzer durumların yaşanmaması için güvenlik tarafında hangi adımların atıldığına dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.