N11'te Kaybolan Kargo Ve Geri Ödeme Talebim Reddedildi

14.12.2025 tarihinde N11 üzerinden 2 adet Perwoll sıvı deterjan siparişi verdim. Sipariş numaram 206576679136. Ürünlerim Sürat Kargo ile gönderildi ancak İzmir Söke şubesinde kargonun kaybolmuş olabileceği ya da akma nedeniyle iade edilmiş olabileceği söylendi. Yaklaşık 10 gündür ürünü bekliyorum ve son 3 gündür de bu durumla ilgili uğraşıyorum.

Bu süreçte N11’e 2 kez yazılı olarak, 1 kez de müşteri temsilcisi ile görüşerek ulaşmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Her seferinde çözüme kavuşturulacağı ve aranacağım söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. N11, Sürat Kargo ile ilgili de herhangi bir işlem başlatmadı.

382,78 TL ödeme yaptığım sipariş için tarafıma sadece 300 TL hediye çeki teklif edilerek, siparişim bu şekilde kapatılmaya çalışıldı. Hem parasal olarak zarara uğratılıyorum hem de kaybolan kargo ve yaşanan aksaklıkların sorumluluğu üstlenilmiyor. Üstelik sitede birçok kişinin benzer durumdan şikayetçi olduğunu görüyorum ve bu, benim N11’de yaşadığım üçüncü iade süreci problemi.

Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle ödediğim 382,78 TL tutarın eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tekrar eden sorunlar ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki sürece başvurmayı düşündüğümü, N11’in hem kargo süreci hem de müşteri memnuniyeti konusunda gerekli adımları atmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.