N11 Eksik Ürün Ve Kupon Mağduriyetiyle Paramı Alamıyorum

8 Aralık 2025 tarihinde n11.com üzerinden 3 adet Perwoll Siyah Hassas Bakım sıvı çamaşır deterjanı siparişi verdim. Sipariş numaram 204534549131’dir. Ancak kargoyu teslim aldığımda paketten sadece 2 adet deterjan çıktı, 1 adet ürün hiç gönderilmemişti. Satıcı mağaza sistemde Henkel olarak görünmesine rağmen gönderici firma Saldos olarak yer alıyordu ve ürün yorumlarını sonradan incelediğimde, benim gibi eksik ürün alan birçok kişinin daha olduğunu fark ettim.

Toplam 586,53 TL ödediğim bu siparişimle ilgili olarak yaklaşık 1 aydır eksik gönderilen ürünüm ya da bedeli için uğraşıyorum. Buna rağmen ne eksik deterjan tarafıma gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştüm, onlar da beni birkaç kez aradı, her seferinde durumu en baştan detaylı şekilde anlattım ama somut bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu uğraşın sonunda eksik ürünümün ücretini iade etmek yerine hesabıma yalnızca 200 TL kupon tanımlandı. Bu kuponu değerlendirmek istediğimde ise, kuponu kullanmak istediğim anda sepette almak istediğim ürünün fiyatı bir anda 200 TL arttı ve kupon fiilen anlamsız, değersiz hale geldi. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de kupon kullanırken ürün fiyatının sepette artırılması sebebiyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Eksik gönderilen deterjan için ödediğim tutarın derhal nakit olarak tarafıma iade edilmesini, kupon ile fiyat oynatılarak yapılan bu uygulama hakkında da açıklama yapılıp gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Paramı kuponla değil, ödediğim şekliyle iade olarak geri almak istiyorum.