N11'te Hasarlı Ürün İadesi Reddedildi Ücret Ve Fatura İadesi Yok

04.04.2026 tarihinde N11 üzerinden, mağaza adı Özçelik Alfa (satıcı adı Hırdavatan) olan “Özçelik Alfa Portatif Gönye Kesme makinesi 300 mm” adlı ürünü, 206468229337 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün, PTT Kargo tarafından dış kolisi tamamen sağlam ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edildiği için teslimat sırasında herhangi bir hasar tutanağı tutulmadı.

Ürünü açıp kontrol ettiğimizde, iç ambalajı ve koruyucu köpükleri sağlam olmasına rağmen ürünün alt kısmında kırıklar olduğunu fark ettik. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geldiği hasarsız kutuya tekrar yerleştirip Aras Kargo şubesine bizzat teslim ederek iade ettim.

İade sürecinde N11 ile yaptığım görüşmelerde benden kargo hasar tutanağı talep edildi. Ancak ürünün dış kolisinde hiçbir hasar olmadığı için böyle bir tutanak tutulması zaten mümkün değildi. Bu durumu hem telefonla hem de e-posta yoluyla defalarca ayrıntılı olarak anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. PTT Kargo ile yaptığım görüşmede de ürünün sağlam koli ile teslim edildiği gerekçesiyle geriye dönük tutanak düzenlenemeyeceği tarafıma açıkça bildirildi.

Satıcı firma ile yaptığım görüşmede, ürünün hatalı olduğu kabul edilerek ücret iadesi yapılacağı ifade edildi, ancak sürecin N11 tarafından uzatıldığı söylendi. Buna rağmen 21 Nisan tarihinde N11 sisteminde iade talebimin “reddedildi” olarak işlendiğini ve açıklama kısmına da “ürün kargoya sağlam teslim edildi, müşteri ürünü kolisi hasarlı şekilde teslim aldı, hasar raporu tutturmadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşüldüğünü gördüm.

22.04.2026 tarihinde N11 üzerinden tekrar kayıt oluşturdum ve 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı bildirildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadan, 24.04.2026 tarihinde ürün tekrar kargoya verilerek bana geri gönderildi. Cuma günü ürünü teslim aldım, kolisini hiç açmadım; satıcı firma ile tekrar görüştüğümde, ürünü N11’e ikinci kez de kırık olarak iade ettiklerini belirttiler. Hem kırık ürünün tarafıma geri gönderilmesi hem de iadenin bu şekilde reddedilmesi ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaratmıştır.

Ayrıca ürüne ait faturayı defalarca talep etmeme rağmen, ne e-posta yoluyla ne de sistem üzerinden tarafıma iletilmedi. Buna ek olarak, tüm bu süreç boyunca tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

Özetle, hasarlı ürün gönderimi, iade sürecindeki ilgisizlik, gerçeği yansıtmayan iade red açıklaması, faturanın gönderilmemesi ve ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle hem N11 hem de ilgili satıcı tarafından mağdur edilmiş bulunmaktayım. Yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve ilgili kurumlara şikayet edeceğimi belirtmek isterim.

Kırık ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim ücretin tamamının derhal tarafıma iade edilmesini, faturamın da ivedilikle iletilmesini talep ediyorum.