N11’te Eski Mağazam Kapatılamıyor, Yeni Mağaza Açamıyorum

N11’de 2016 yılında “kokoshtasarimlar” isimli bir mağazam vardı. O dönemde mağazam kapatılmış ve bu duruma ilişkin 2016 tarihli “mağazanız kapatılmıştır” içerikli N11 e-postasının ekran görüntüsü de elimdedir. Aradan geçen süre içinde telefon numaram değiştiği için eski hesabıma artık giriş yapamıyorum.

Geçen haftadan bugüne kadar defalarca N11 ile destek talebi ve e-posta üzerinden görüştüm, ayrıca telefonla da müşteri hizmetlerini aradım. Sürekli olarak sistem üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi ve bana “Satıcı Ticari Unvanı, Satıcı ID/Kullanıcı Adı, yeni mail/telefon bilgileri” ile birlikte vergi levhası, imza sirküleri ve son 6 aylık faaliyet belgesi istenildi. Fakat mağazam artık aktif olmadığı ve şirket evraklarım da elimde bulunmadığı için bu belgeleri fiilen sunma imkanım yok. Bu durumu her seferinde açıkça belirtmeme ve ekran görüntülerini iletmeme rağmen anlamazlıktan geliniyor ve aynı belgeler tekrar tekrar talep ediliyor.

Aynı TCKN ile ikinci bir mağaza açılamayacağı, bu nedenle yeni mağaza açabilmem için eski mağazamın kapatılması gerektiği bana e-posta ile bildirildi. Ancak eski mağazayı kendim kapatamıyorum, N11 ise belgeler elimde olmadığı için manuel işlem yaparak yardımcı olmuyor. Bu nedenle ne eski mağazamı kapatabiliyorum ne de yeni bir mağaza açabiliyorum ve ticari faaliyetime bu platform üzerinden devam etmem tamamen engellenmiş durumda kalıyor.

N11’den, 2016 yılında kapatıldığı kendilerinin de kayıtlarında görülen “kokoshtasarimlar” adlı eski mağazamın, mevcut koşullarım ve evrakları artık temin edemiyor oluşum dikkate alınarak, manuel olarak kapatılmasını ve aynı TCKN ile yeni bir mağaza açabilmem için gerekli teknik engelin kaldırılmasını talep ediyorum.