N11'te 29 Paketin Tek Desi Gönderilmesi Ve Sadece 1 İade, Gecikmeli Para İadesi

N11 üzerinden, üyeliği babama ait olan hesapla Ülker Shop isimli satıcıdan 4 Kasım tarihinde, 229786886736 numaralı siparişle 29 paket Ülker 5 Büyükler ürünü satın aldım. Bu kadar fazla ürün için en az 200 desi olması gerekirken, tüm ürünler tek koli ve 5 desi olacak şekilde kargoya verildi. Sipariş sürecindeyken N11’e bu ürünlerin 5 desiyle gelmesinin fiilen imkansız olduğunu açıkça bildirdim ve ürünlerin bu şekilde sağlıklı ve eksiksiz gelemeyeceği çok net olduğu için paketi hiç teslim almadan kapıda iade ettim.

Ürünler satıcıya ulaştığında 29 ürün olmasına rağmen yalnızca bir ürünün iadesi gerçekleştirildi, kalan 28 ürün için iade yapılmadı. Kredi kartımla ödediğim tutarın kalan kısmının iadesi ancak 28 Kasım’da hesabıma yattı ve yaklaşık bir ay boyunca paramın önemli bir kısmı haksız şekilde bekletilerek ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu süreçte defalarca N11’i aradım, şikayetler oluşturdum; ancak buna rağmen şikayetlerimin gerektiği gibi ciddiye alınmadığını, net, hızlı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığını açıkça gördüm.

Tüm bu yaşananlara rağmen N11’in, bu satıcının aynı ürünü hâlâ platformda satmaya devam etmesine izin vermesini kabul edemiyorum. Hem kendi yaşadığım süreç hem de farklı platformlarda aynı satıcı hakkında yer alan benzer şikayetler ortadayken, bu durumun N11 tarafından adeta görmezden gelinmesi, müşteri memnuniyetinin ve güvenli alışveriş ilkesinin hiçe sayıldığını gösteriyor. Satıcının sergilediği bu etik dışı tutuma karşı N11’in hiçbir ciddi adım atmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ürünlerin gönderim şekli, iade sürecinde 29 üründen yalnızca bir tanesi için işlem yapılması, kalan 28 ürünün bedelinin uzun süre iade edilmemesi ve N11’in tüm bu açık şikayetlere rağmen gerekli hassasiyeti göstermemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen ve ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Hem ilgili satıcının satış ve iade süreçlerinin detaylı biçimde incelenmesini hem de benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için somut ve caydırıcı yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum.