N11’de Gecikmeler, Yanlış Ve Hasarlı Ürünler Ve Fiyat Düşüşleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Son iki ay içinde N11 üzerinden verdiğim neredeyse hiçbir siparişten memnun kalmadım ve kendimi açıkçası zarara uğratılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

201821893334, 228361644420 ve 265414724425 numaralı siparişlerimde kargolar çok geç verildi, süreçle ilgili net bilgi alabileceğim bir muhatap bulmakta zorlandım. 201549632336 numaralı siparişim yanlış gönderildi. 288451624426 numaralı siparişim hem hasarlı geldi hem de bu ürünü kampanya indirim kuponu kullanarak 2.999 TL’ye almıştım; şu an ise kuponsuz fiyatı bile 2.789 TL’ye düşmüş durumda. 291515424422 numaralı ürünü ise kampanya indirimiyle 39.520 TL’ye aldım, “iyi aldım” derken ertesi gün fiyatın 38.350 TL’ye düştüğünü gördüm.

Bu kadar kısa sürede bu kadar çok problem yaşamam, geç gönderimler, yanlış ve hasarlı ürünler, fiyatların ertesi gün daha aşağıya düşmesi ve tüm bunlara rağmen net bir muhatap bulamamak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aldığım ürünlerin neredeyse hepsinde hem hizmet kalitesi hem de fiyat değişimleri nedeniyle zarara uğradığımı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetlerle ilgili N11 müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Ben, bir müşteri olarak bu süreçte neden mağdur durumda bırakıldığımı, bu kadar çok sorunun peş peşe nasıl yaşanabildiğini ve özellikle fiyat düşüşleri ile hasarlı/yanlış gönderilen ürünlerle ilgili N11’in müşterisine karşı tutumunun ne olduğunu net bir şekilde açıklamanızı talep ediyorum. Aynı sorunları siz yaşasanız bu siteyi kullanmaya devam edip etmeyeceğinizi takdiri size bırakıyorum ve bu şikayetime karşılık olarak tatmin edici, açık ve detaylı bir açıklama bekliyorum.