N11’in Hatalı Fiyat Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yetersiz Telafi Teklifi

4 Eylül 2026 tarihinde N11 üzerinden Casio G-Shock marka bir saat siparişi verdim. Bugün ise siparişim, “hatalı fiyat” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi ve 4.799,71 TL tutarındaki ücretim iade edildi. Sipariş numaram 268377534427’dir.

Konu ile ilgili N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip yalnızca 100 TL tutarında kupon tanımladılar. Bu kuponu, bu büyüklükteki bir mağduriyet için “telafi” gibi göstermeleri açıkçası beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de müşteriye verilen değeri sorgulatır hale getirdi.

Ben ürünü o fiyattan, tüm koşulları kabul ederek satın aldım ve siparişim onaylandıktan sonra iptal edildi. N11’in fiyatlandırma süreçlerindeki hatasını müşteriye yansıtmamasını ve siparişimi iptal etmek yerine satın aldığım şartlarda, aynı fiyattan ürünü tarafıma temin etmesini talep ediyorum. Bu mümkün olmayacaksa da, yaşattıkları mağduriyetin ciddiyetine uygun, anlamlı bir çözüm ve telafi sunmalarını istiyorum.