N11'de Sipariş İptali Sonrası Fiyat Farkı Ve İade Sorunu

N11 üzerinden 10 Haziran tarihinde Q&Q marka erkek kol saatinden 2 adet sipariş verdim. Sipariş numaram 271798744426. Ürünü toplam 1685 TL’ye, indirimli dönemden faydalanarak satın aldım. Siparişten 3 gün sonra satıcı, ürünün stokta olmadığını, siparişi iptal etmem gerektiğini belirten bir mesaj gönderdi. Buna rağmen siparişim hâlâ sistemde aktif görünüyor ve ürün gönderilmiyor.

Bu hata nedeniyle aynı ürünü yeniden almak istediğimde bu kez fiyatın değiştiğini gördüm. İlk başta eski fiyatla yeni fiyat arasında yaklaşık 650 TL fark vardı, daha sonra ürünün fiyatı tekrar değiştirilerek iki saatin toplam fiyatı 2100 TL seviyesine çıkarıldı. Benim hiçbir hatam olmadığı halde indirimli dönemde aldığım fiyattan yararlanamadım. Canlı destek ve telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle toplamda üç kez görüştüm. Her seferinde üzgün olduklarını, 25 gün içinde iade olacağını ve ellerinden bir şey gelmediğini, kupon da tanımlayamadıklarını söyleyip konuyu kapattılar.

Ben, N11’in kendi sistem ve satıcı hatasının sorumluluğunu almasını, şu anda güncel fiyatta olan aynı ürünü ilk satın aldığım tutar üzerinden, yani aradaki fiyat değişikliklerinden etkilenmeden alabilmem için gerekli fiyat düzenlemesini veya eşdeğer bir çözümü sağlamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyan bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.