Kupon Teknik Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Mağduriyetim

30 Nisan 2026 tarihinde saat 13:13’te N11 uygulaması üzerinden “saat ve saat” adlı satıcıdan Wesse marka kadın kol saati siparişi verdim. Sipariş verirken, kupon kısmında yer alan saat & aksesuar kuponunu kullandım ve alt limiti 1000 TL olan bu kuponla 1000 TL indirim uygulandı. Siparişim “sipariş hazırlanıyor” aşamasındayken, üç saat kadar sonra aniden 30 Nisan 2026 saat 16:22’de siparişin iptal edildiğine dair bildirim aldım. Sipariş numaram 208354577333’tür.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kuponda teknik bir fiyat hatası olduğu söylendi. Eğer gerçekten bir hata varsa, neden aynı kupon hâlâ sistemde kullanılmış ve “tükendi” olarak görünüyor, bunun açıklamasını alamadım. Anneler Günü hediyesi olarak aldığım bu ürün iptal edildiği için mağdur edildim ve bu durum bana karşı büyük bir saygısızlık ve ciddiyetsizlik olarak görünüyor.

Kullanıcıları kampanya ve reklamlarla uygulamaya çekip, daha sonra “teknik hata” gerekçesiyle siparişleri iptal etmek, güven kırıcı bir satış taktiğidir. Madem kupon hatalıydı, bunun takibinin yapılmaması, sipariş onaylandıktan ve saatler geçtikten sonra iptal edilmesi kabul edilemez. Banka kartıyla ödediğim bu siparişim için kuponumun geçerli sayılmasını, siparişimin aynı koşullarda yeniden onaylanmasını veya en azından eşdeğer bir indirim ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için kupon ve kampanya süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.