N11’den İade Kodu Oluşturulamaması Ürün İadesini Engelliyor

N11 üzerinden Koçtaş satıcısından 3X3 m gri Koçtaş Alize Pergola ürününü 29.998 TL bedelle satın aldım. Ancak ürün için N11 çözüm merkezi tarafından iade kodu oluşturulmadığı için iade sürecini başlatamıyor ve ürünü geri gönderemiyorum.

11 Ağustos tarihinden bu yana iade işlemini yapmaya çalışıyorum. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, daha önce oluşturulan iade kodunu iptal ettiklerini, sürecin bu şekilde uzadığını ve yeni bir iade kodu oluşturulması için talebi N11 çözüm merkezine ilettiklerini söylediler. Buna rağmen iade kodum hâlâ oluşturulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

N11’in bir an önce iade kodumu oluşturarak, ürünün evimden Horoz Lojistik kargo hizmetleri tarafından alınmasını sağlamasını ve iade sürecimin gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.