to read complaints and reviews, or file yours.N11'den Ayıplı Skechers Ayakkabısının Haksız İade Reddi
N11 platformu üzerinden 203862717530 sipariş numarası ile doğrudan resmi Skechers mağazasından eşime hediye olarak "UNO-Stand On Air" model beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ürün tarafımıza 30.09.2025 tarihinde teslim edilmiştir. Söz konusu ayakkabı, kış mevsimi şartları ve rengi sebebiyle eşim tarafından yalnızca sayılı kez ve oldukça titiz bir şekilde kullanılmıştır. Ancak bu kadar kısa ve temiz bir kullanım süresine rağmen, ayakkabının her iki tekinin de iç astarında yırtılma ve yoğun yıpranmalar meydana gelmiştir. Ürünün dış kondisyonu ve taban temizliği incelendiğinde, bu hasarın kullanıcı hatasından kaynaklanması hayatın olağan akışına tamamen aykırıdır. Ürün açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Yaşadığımız bu mağduriyet üzerine 03.06.2026 tarihinde N11 üzerinden görsellerle birlikte şikayet talebi oluşturulmuş ve ürün 04.06.2026 tarihinde incelemeye gönderilmiştir. Ancak 15.06.2026 tarihinde N11 panelinden yapılan dönüşte, ürünün üretim kaynaklı bir sorunu olmadığı haksız gerekçesiyle talebimiz reddedilmiş ve ürün tarafımıza geri kargolanmıştır. N11 platformuna ve platform bünyesindeki "Resmi Mağaza" güvencesine inanarak bu alışverişi gerçekleştirdik. N11'in mesafeli sözleşmeler gereği tüketicinin arkasında durma ve bu haksız iade reddine müdahale etme sorumluluğu bulunmaktadır. Yaşadığımız mağduriyetin N11 Çözüm Merkezi tarafından ivedilikle giderilmesini, ayıplı ürünün muadiliyle değişimini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, ekteki tüm kanıtlar ve faturamız ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvuruda bulunacağımızı ihtar ederim.
"6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı ürün incelemesine gönderdiğim malın mülkiyeti şahsıma aittir. Satıcı firmanın, tarafıma ait olan orijinal ayakkabı kutusunu alıkoyması veya imha etmesi, Türk Ceza Kanunu kapsamında güveni kötüye kullanma ve mülkiyet hakkının açık ihlalidir. Ayrıca, ekte sunduğum '2 Desi' ibareli ilk kargo etiketinde ürünün kutulu gönderildiği resmi olarak sabittir. Ürünün N11 logolu kargo poşeti içerisinde, sadece şeffaf poşete sarılarak korumasız ve ezilmiş şekilde teslim edildiğine dair görseller de ektedir. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıpsız misli ile değişim veya ücretsiz iade hakkım saklıdır. Aynı kanunun 'Mesafeli Sözleşmeler' hükümleri gereğince, arıcı hizmet sağlayıcı olan N11 (Doğuş Gezegeni a. Ş.) ve satıcı firma (Sanbir Spor) bu usulsüz paketleme ve değer kaybından müteselsilen (ortaklaşa) sorumludur. Talebimin derhal yerine getirilmemesi halinde, elimdeki bu hukuki ve görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı ihtar ederim."
