N11'den Alınan Telefonun IMEI Kapanma Riskiyle Mağduriyet Yaşamak İstemiyorum

27 Kasım 2021 tarihinde N11 üzerinden Royal Bilgi mağazasından Redmi Note 10s marka telefonu 205925918155 numaralı siparişle satın aldım. Ürünü uzun süredir sorunsuz kullanıyordum. Geçtiğimiz cuma, 21 Kasım tarihinde hattıma “yasal bilgi” başlıklı bir SMS geldi ve telefonumun IMEI numarasının 30 gün içinde kapanacağı belirtildi.

Şu anda cihazım aktif olarak çalışıyor, ancak IMEI’nin 30 gün içinde kapatılacağı yönündeki bu uyarı nedeniyle mağduriyet yaşayacağım açıkça ortada. Satın aldığım Royal Bilgi mağazası N11 üzerinde kapalı görünüyor, bu nedenle doğrudan mağazaya ulaşamıyorum. N11 üzerinden fatura talebinde bulundum, ancak IMEI problemiyle ilgili somut bir çözüm göremiyorum.

Cihazı resmi bir satış kanalı olan N11 üzerinden, ilgili mağazadan aldım ve bu alışverişe güvenerek kullandım. Şimdi IMEI kapanması riskiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum. N11’in bu konuda sorumluluk alarak IMEI sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ya da gerekirse yeni cihaz temin edilmesini sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.