N11 IMEI Farklılığı Nedeniyle Telefonum Kullanılamaz Hale Geldi

2021 yılında N11 üzerinden İservice Betbilişim Hizmetleri a. Ş. Adlı satıcıdan Xiaomi Redmi Note 9 model bir telefon satın aldım. Telefonu yaklaşık dört yıl sorunsuz kullandım. Ancak iki ay önce aniden hattım kapandı ve cihazı kullanamaz hale geldim. Sorunun nedenini araştırınca, telefondaki IMEI numarası ile kutu ve faturadaki IMEI numarasının farklı olduğunu fark ettim. Elimde fatura, kutu ve diğer tüm belgeler mevcut.

Bu süreçte gerekli yerlere ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Satıcıya bağlı bir yetkili, cihazı göndermemi istedi; ancak cihazın geri gönderileceğine dair garanti verilmediği için bu seçeneği değerlendiremedim. Şu an iki aydır telefonumu hiçbir şekilde kullanamıyorum; arama yapamıyor, internete bağlanamıyorum.

Fatura numaram: dga2021000009025. Telefonun IMEI kaydının düzeltilmesini ve cihazımı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmeyi istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.