to read complaints and reviews, or file yours.N11'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti
N11 üzerinden, satıcısı da N11 olan Stanley The Iceflow Flip Straw pipetli termos bardağı 1.929 TL fiyatla, üzerine 200 TL kupon kullanarak toplam 1.729 TL’ye sipariş verdim. Dün kargo elime ulaştığında ise beklediğim termos yerine Pantene saç bakım kremi gönderdiklerini gördüm. Yıllardır neredeyse tüm alışverişlerini internetten yapan biri olarak ilk defa böyle bir durumla karşılaştım.
Başta basit bir karışıklık olabileceğini düşündüm. Bunun üzerine N11 ile konuyu görüştükten sonra uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve gönderilen saç kremini aynı gün kargoya vererek iade sürecini başlattım. Amacım iade onaylandıktan sonra aynı ürünü tekrar satın almaktı.
Ancak iade süreci devam ederken N11’in aynı ürünü bu kez 3.499 TL’ye yükselttiğini gördüm. Fiyat bu kadar avantajlıyken muhtemelen çok fazla sipariş gelince, siparişleri iptal edemeyecekleri için bilerek yanlış ürün gönderip süreci iade üzerinden yürüttüklerini ve bu süreç boyunca da müşterilerin parasını kullandıklarını düşünüyorum. Ayrıca iade süreci başlatılan ürün için değerlendirme yapmaya da izin vermiyorlar, bu nedenle bu yaşadığım deneyimi buradan paylaşmak istedim.
Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında ürün fiyatının bu kadar yükselmesi sebebiyle mağduriyet yaşadım. Bir daha özellikle satıcısı N11 olan ürünler başta olmak üzere N11 platformundan alışveriş yapmamam gerektiğini net bir şekilde anlamış oldum.
Pazartesi günü müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim. Bana dönüş yapacaklarını, istersem iade talebi oluşturabileceğimi söylediler. Birkaç saat bekledim dönüş yapılmayınca da uygulamadaki Stanley termos siparişime iade talebi oluşturup gönderilen Pantene saç kremini hemen Aras Kargo'ya teslim ettim. Nitekim bana N11'den dönüş yapan da olmadı.
Şikayetvar'a yazdıklarımın etkisi var mı bilmiyorum ama salı günü N11 normalde sipariş ettiğim termosu tarafıma kargoladı. Dün kargoyu teslim aldım ve termosu kullanmaya başladım. Böyle bir sıkıntı yaşatmış olsalar da sorunu çözdükleri için teşekkür ederim.
