N11’de Yanıltıcı Ürün Açıklaması ve Geri Ödeme Sorunu

N11 üzerinden 06.01.2026 tarihinde “N11 sulaite motosiklet koruyucu montu” adlı ürünü 203494827138 sipariş numarası ile 2.224,39 TL bedelle satın aldım. Ürün ilanda kışlık ve rüzgar geçirmez olarak belirtilmiş olmasına rağmen, tarafıma tam tersi şekilde fileli, yazlık bir mont olarak teslim edildi.

Bunun üzerine N11 sisteminden iade talebi oluşturdum ve verilen iade kodu ile ürünü 19.01.2026 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla N11’in belirtmiş olduğu adrese gönderdim. N11 müşteri temsilcisini aradığımda, satıcı firma iadeyi onaylamasa bile sistemin otomatik olarak 26.01.2026 tarihinde tutarı kartıma iade edeceği bilgisi verildi. Ayrıca hem satıcı firmanın hem de N11’in faturayı mail ile tarafıma göndermediğini özellikle belirttim.

27.01.2026 tarihinde tekrar N11 müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemde hata olduğunu, ancak iadenin onaylanacağı bilgisini aldım. Yaklaşık 5 iş günü daha bekledim, iade gerçekleşmeyince yeniden müşteri temsilcisine ulaştım. Bu defa ise satıcı firmanın kapandığı, bu nedenle iadenin onaylanamayacağı söylendi. Daha önce defalarca faturayı talep ettiğimi, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilmek için faturaya ihtiyacım olduğunu belirttim; fakat faturayı da gönderemeyeceklerini ifade ettiler.

Son görüşmemde ise, motosiklet montunu benim teslim almış olduğuma dair sadece bir takip numarası verilip, ürünü N11’in belirttiği iade kodu ile çoktan geri gönderdiğimi söylememe rağmen bu konuda tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün elimde olmadığı halde, hem iadem yapılmadı hem de sistem hatası ve yanlış bilgi gerekçeleriyle süreç uzatıldı.

Ben erdoğan a** olarak, N11’in bu süreçte beni mağdur ettiğini, ürünü iade etmeme rağmen 2.224,39 TL tutarındaki bedelin kartıma yatırılmadığını ve görüşmeler sırasında çelişkili, yanlış bilgiler verildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Ücret iademin olan 2.224,39 TL’nin derhal kartıma iadesini ve tarafıma verilen hatalı/çelişkili bilgilerle ilgili olarak N11’den net bir açıklama ve gerekli özrün sunulmasını talep ediyorum.