Mavi Mont İadesi Kartta Görünmüyor Ve Fatura Sağlanamıyor

N11 üzerinden Mavi mağazasından 2 yıl garantili bir montu 609 TL’ye satın aldım. Ürünün üzerinde leke kaldığı için garanti süresi içinde iade ettim. 27.01.2026 tarihinde iadem onaylandı ancak üzerinden günler geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ kartıma yansımadı.

Aynı montu tekrar N11 üzerinden almak istediğimde bu kez fiyatın 2.799,99 TL olduğunu gördüm. Mağduriyetimin giderilmesi için N11 ile iletişime geçmeme rağmen yaklaşık 11 gündür hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik ürün faturamı talep ettiğimde, Mavi markasına ulaşamadıkları için faturayı temin edemediklerini, bu nedenle faturayı da veremeyeceklerini belirttiler.

Hem faturamın tarafıma verilmesini hem de uğradığım maddi zararın giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde faturamın mutlaka teslim edilmesini ve süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. İlgili sipariş numaram: 203448317630.