N11'de Yanıltıcı Görseller Nedeniyle Yanlış Thermos Teslimatı

N11 uygulaması üzerinden Viyaa isimli satıcıdan Standley marka termos almak için sipariş vermeden önce ürün sayfasındaki yorumları okudum. Yorumlarda satıcının görseldeki ürünü göndermediğine, aynı ürünün gelmediğine dair şikayetler görünce tereddüt ettim ve bunun üzerine 27 Nisan saat 22.00 sıralarında N11 müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Müşteri temsilcisi, satıcının görseldeki ürünü gönderme zorunluluğu olduğunu, yine de görseldeki ürünün stokta olup olmadığını ve gerçekten aynı ürünü gönderip göndermediğini “satıcıya sor” kısmından satıcıya yazarak teyit edebileceğimi söyledi ve başka yardımcı olabileceği bir konu olmadığını belirterek görüşmeyi sonlandırdı.

Bunun üzerine N11 uygulamasına girerek satıcıya, görseldeki ürünün aynısının gönderilip gönderilmediğini sordum. Satıcı, görseldeki ürünün gönderildiğini açıkça belirtti. Bu cevaba güvenerek 28 Nisan saat 01.45 sıralarında siparişimi oluşturdum. Siparişim 29 Nisan saat 16.30 sıralarında bana teslim edildiğinde ise gelen ürünün, ilandaki görselle hiçbir şekilde örtüşmediğini, tamamen farklı bir ürün olduğunu gördüm.

Hem satıcının yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi hem de N11 müşteri temsilcisinin yönlendirmesi sonucu bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, öncelikli talebim ilandaki görselle birebir aynı Standley marka termosun tarafıma gönderilmesi, bunun için gerekirse ürünün N11 üzerindeki farklı satıcılardan temin edilmesidir. Eğer bu da sağlanamayacaksa siparişime ait ödediğim tutarın tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini ve aynı ürünü başka bir satıcıdan yeniden sipariş verebilmem için aradaki fiyat farkını karşılayacak tutarda kupon tanımlanmasını talep ediyorum.