N11'de Teslim Alınmayan Ürün Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade Sürecinin Uzaması

N11 üzerinden Yataş marka çift kişilik battaniye siparişi verdim. Siparişi oluşturur oluşturmaz iptal etmek istedim ancak sistemde otomatik olarak “siparişiniz hazırlanıyor” aşamasına geçtiği için iptal işlemi yapılamadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, ürün kargoya verildiği anda “ürünü teslim almadım” şeklinde iade talebi oluşturmam gerektiğini, bu şekilde kargonun bana ulaşmadan otomatik olarak geri döneceğini söyledi.

Ben de tam olarak tarif edildiği gibi yaptım ve ürün iade kargoda olarak görünmeye başladı. Ürün iki gün boyunca iade kargoda gözüktü. Ancak daha sonra N11’den “siparişiniz tamamlandı, ürün tarafınıza teslim edildi” içerikli bir mail aldım. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim almışım gibi işlem yapılmış.

Müşteri hizmetlerini arayıp ürünü teslim almadığımı, ürünün bize gelmediğini ve kargo firmasıyla teslimat kodu teyidinin yapılmasını talep ettim. Buna rağmen bana, 3 iş günü daha beklemem gerektiği ve iade kargonun bu süre içinde tarafıma teslim edileceği söylendi. Yani hem ürünü istemediğim hem de teslim almadığım halde süreç uzatılıyor ve mağdur ediliyorum.

Ben bu ürünü artık kesinlikle istemiyorum, ücretimin tamamının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci gerekli mecralara taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Diğer alışveriş sitelerinde böyle bir sorun yaşamadım, N11’in bu hatalı ve müşteri mağdur eden süreci bir an önce düzeltmesini ve iade sürecimi tamamlamasını bekliyorum.