N11'de Telefon Kılıfı Gecikmesi Ve Stok Sorunu

N11 üzerinden Samsung Galaxy A32 model telefonum için, daha önce de aldığım ve görseli hâlâ aynı şekilde duran şarj ve kulaklık korumalı (tıpalı) bir telefon kılıfını 21 Ocak akşamı yeniden sipariş verdim. Sipariş ekranında 23 Ocak’ta kargoya teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen, ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Siparişimle ilgili durum ekranında sadece “Siparişiniz hazırlanıyor, kargoya verilme tarihinde gecikme oldu, mağaza ile iletişime geçmeye çalışıyoruz” yazısı çıkıyor ve bu ifade günlerdir değişmiyor. Uygulama üzerinden sürekli kontrol etmeme rağmen herhangi bir ilerleme göremiyorum. N11 müşteri hizmetleri ile ayrıca iletişime geçmedim, sadece uygulamadaki sipariş durumunu takip ediyorum.

Sipariş notunda özellikle şarj ve kulaklık bölümleri tıpalı, yani korumalı ürünü istediğimi, böyle bir ürün yoksa tıpasız başka bir ürün gönderilmesini kabul etmediğimi ve bu durumda iade edeceğimi belirttim. Eğer bu ürün ellerinde yoksa, aynı görselle sistemde pasif tutulması ve hâlâ sipariş alınması beni mağdur ediyor. Madem ürün stokta yok, bu görselin ve ilanının yayında tutulmamasını, bizim de boş yere sipariş verip beklememizi beklerdim.

N11’den, 204531265133 numaralı siparişimin bir an önce, belirttiğim özelliklerdeki doğru ürünle kargoya verilmesini rica ediyorum. Eğer ürün gerçekten stokta yoksa da, ilanının kaldırılmasını veya düzeltilmesini ve bu tür gecikmelerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.