N11'de Satın Alınan Office 2021 Lisans Anahtarlarının Çalışmaması Ve İade Talebi

01.04.2026 tarihinde N11 üzerinden epinline mağazasından Office 2021 Plus lisans KEY satın aldım. Ürünü ucuz olduğu için tercih ettim ancak bana verilen ilk lisans anahtarı hiç çalışmadı, etkinleştirme sırasında hata verdi.

Bunun üzerine mağaza ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, bana “bunu deneyin” diyerek ikinci bir KEY gönderdiler. İkinci lisans anahtarı da tıpkı ilki gibi 1 dakika bile çalışmadı, hiç etkinleşmedi. Komut istemi üzerinden etkinleştirmeyi denediğimde sunucunun bu keyleri kabul etmediğine dair hata aldım. Daha sonra mağaza mesajlarıma cevap vermeyi tamamen kesti.

Bu alışveriş için kredi kartıyla 37 TL ödeme yaptım. Tutar çok yüksek olmayabilir ancak Microsoft tarafından kara listeye alınmış, süresi dolmuş ya da geçersiz lisans anahtarlarının satılması, insanların bile isteye mağdur edilmesi kabul edilemez. Benim gibi yüzlerce kişiye bu şekilde KEY satılsa kimse bu küçük tutar için uğraşmak istemeyecek ve haksız bir kazanç ortaya çıkacaktır.

Yaşadığım sorun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım. Önce keylerin çalışmadığını ve satıcının telefonlara cevap vermediğini ilettim, talep oluşturulacağı söylendi ancak geri dönüş yapılmadı. Daha sonra ücret iadesi talep ettiğimde dijital keylerde iade olmadığı, yine talep oluşturulacağı belirtildi fakat somut bir çözüm sunulmadı. 204391976332 numaralı siparişime ilişkin olarak, hem epinline mağazasının bu uygulamasının incelenmesini, hem ücretimin iade edilmesini hem de bu tür sahte veya geçersiz lisans satışı yapan mağazalara karşı N11’in gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.

Mesele yalnızca ödediğim 37 TL değildir; önemli olan N11 gibi büyük bir platformda, göz göre göre insanların kandırılmasına sessiz kalınmamasıdır. Vatandaş olarak bu duruma itiraz etmek ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.