Teslim Edilmeyen Koltuk Takımı Ve 81.000 TL İadesi Talebi

07.08.2026 tarihinde Manisa Enza şubesinden Perge koltuk takımı satın aldım ve 45 günlük teslim süresi verildi. Buna rağmen verilen süre çoktan dolduğu halde koltuk takımım teslim edilmedi. Şu an mağazaya gittiğimde mağazanın kapalı olduğunu, girişte ise “cenaze dolayısıyla kapalı” benzeri bir yazı bulunduğunu görüyorum ve ürün alan birçok kişi gibi mağdur durumdayım. Mağaza sahibinin intihar ettiğini duyduğumuz için de şube faaliyette değil.

Bu alışveriş için toplam 81.000 TL ödeme yaptım ve ödemeyi 9 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Ne ürünümü alabildim ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Enza Home müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “çözüm sürecinde” denilerek oyalandığımı hissediyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. Bu durum, hem ayıplı mal hem de ayıplı hizmet kapsamına girecek düzeyde ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Manisa Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na da resmi bir dilekçe ile başvuru yaptım ve Enza Home’dan aldığım, ancak teslim edilmeyen ürünler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Dilekçemde alışveriş tarihimi, sipariş bilgilerimi ve ödeme detaylarımı açıkça belirttim.

Enza Home genel merkezinin bu mağduriyete kayıtsız kalmamasını, ilgili şubeyle yapılan satışa dair sorumluluğunu üstlenmesini ve tarafıma ödediğim 81.000 TL’nin tamamının ivedilikle iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.