N11'de Öğrenci Kampanyası Hediye Starbucks Kodu Gönderilmemesi Ve Kotanın Yanıltıcı Bildirimi

N11’in “Öğrenciliğini doğrula, öğrenci indirimli ürünlerden alışverişini yap, hediye Starbucks kahveni kap” kampanyasına katıldım ve kampanya şartlarının tamamını eksiksiz yerine getirdim. Öğrenci statümü başarıyla doğruladıktan sonra, kampanyalı ürünlerden 07.10.2026 tarihinde kendi adıma ve hesabımdan bir alışveriş yaptım; bu siparişe ilişkin herhangi bir iptal ya da iade işlemi gerçekleştirmedim. Alışveriş öncesinde ve sonrasında SMS izinlerim de sürekli açıktı.

Kampanya şartlarında, hediye Starbucks kodunun 15 iş günü içinde SMS ile iletileceği açıkça taahhüt edilmektedir. Buna rağmen yaklaşık 30 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir hediye kodu gönderilmedi. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, açtığım destek kaydına istinaden bana 10.000 kişilik kampanya kotasının dolduğu, bu nedenle herhangi bir aksiyon alınamayacağı yönünde sözlü bir ret bildirildi.

Bu gerekçeyi kabul etmiyorum, çünkü 31 Ekim 2026 bitiş tarihli bir kampanyada, henüz ilk haftada, 07 Ekim tarihinde yapılan bir alışverişin kampanya kotasına takılmış olmasının hayatın olağan akışına aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği uyarınca kotası dolan kampanyanın derhal yayından kaldırılması veya en azından stok/kota tükenme uyarısıyla birlikte yayımlanması gerekmektedir. Ben alışverişi yaptığım anda kampanya hâlâ aktif, teşvik edici şekilde yayındaydı ve hiçbir kota doldu uyarısı görünmüyordu.

Bunun yanında, kampanya metninde belirtilen 15 iş günlük taahhüt süresi de yerine getirilmemiş; ben destek kaydı açana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Kampanya sayfası üzerinden verilen sözlerin ve belirtilen sürenin bu şekilde tek taraflı olarak yok sayılmasını hem tüketici güvenini zedeleyen hem de haksız bir uygulama olarak görüyorum.

Bu kapsamda, 07 Ekim 2026 tarihli işlemimin 10.000 kişilik kotaya takıldığı iddiasına ilişkin olarak, kampanya kotasının dolduğu gün, saat ve dakika bilgilerini içeren resmi sistem kayıtlarının yazılı olarak tarafıma iletilmesini; eğer bu kayıtlar sunulamayacaksa, hak kazandığım Starbucks hediye kodunun ya da en azından buna denk tutarda bir hediye çekinin hesabıma ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayete taşıyacağımı, ayrıca gerekirse yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi bilgilerinize sunarım. İlgili incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve somut bir açıklama ile dönüş yapılmasını rica ederim. İletişim için kampanyanın tanımlı olduğu hesabıma bağlı e‑posta adresim c***********@gmail.com’dur. N11 ilgili itiraz kayıt talep numarası: 30305148