N11 Kargolanmayan Sipariş Ve Haksız Fiyat Artışı

31.03.2026 tarihinde N11 üzerinden “Xiaomi Redmi Pad 2 8 GB 256 GB 11" Tablet” ürününü 13.999 TL bedelle satın aldım. Ürün sayfasında 01.04.2026 tarihinde kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen belirtilen tarihte ürün kargolanmadı. Buna rağmen ürünün fiyatı 15.699 TL’ye yükseltilerek satışa devam edildi ve bu durumun fahiş fiyat artışı ile haksız kazanca yol açtığını düşünüyorum.

N11 tarafından bana gönderilen mailde, ürünün henüz kargolanmadığı, istersem siparişi iptal edip başka mağazadan ürünü alabileceğim ifade edildi. Yani satıcı sorumluluğu ve yaptırımı işletmek, kanun gereği tüketici lehine çözüm üretmek yerine, tüketiciye “siparişi iptal edin, memnuniyet için 350 TL verelim” şeklinde teklif sunuluyor ve bu şekilde dolaylı yanıltmaya ve haksız kazanç ortamına zemin hazırlandığını düşünüyorum. Eklediğim ekran görüntülerinde bu ciddiyetsiz ve kalitesiz satış politikasının net şekilde görüleceğini belirtmek isterim.

Ayrıca N11 müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde bana iptal etme hakkım olduğu, iptal edersem N11 olarak 350 TL verileceği, iptal etmezsem ise siparişimin 25 gün sonra otomatik olarak iptal edileceği söylendi. Yani tüm mağduriyet tüketiciye yüklenirken, satıcıya hiçbir yaptırım uygulanmıyor. Bu yaklaşımın hem Tüketici Hakları'na hem de güvenilir alışveriş anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram 209247156330’dur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişim için ilan edilen şartların aynen uygulanmasını ya da en azından tüketici lehine adil ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.