N11'de Kupon Hatası Nedeniyle Siparişimin Haksız İptali Ve Yetersiz Telafi

11 Ağustos’ta N11 üzerinden kiperintürkiye mağazasından 237292954426 numaralı siparişi 49,99 TL tutarla, kupon kullanarak satın aldım. İki gün boyunca siparişim “hazırlanıyor” durumda bekledi ve 13 Ağustos’ta hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan “geçersiz kupon” denilerek haksız yere iptal edildi.

Hem satıcının hem de N11’in bu süreci yönetme şekli beni mağdur etti. Ürün günlerce sistemde aktif görünürken, kuponu kullanarak sipariş verdiğim anda geçersiz sayılması ve ardından siparişin iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Mağduriyetimin karşılığı olarak yalnızca 50 TL’lik, adeta sadaka gibi bir kupon tanımladıklarını, bunun dışında bir çözüm sunmadıklarını ilettiler.

Ben, ya ürünümün siparişimdeki şartlarla gönderilmesini ya da yaşadığım mağduriyeti gerçekten telafi edecek, daha yüksek ve tatmin edici bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. N11’in hem kupon politikasını hem de iptal sürecini müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirerek bu sorunu çözmesini istiyorum.