N11’de ‘Kargoya Verildi’ Bilgisi Yanıltıcı, Ürün Kargo Firmasına Teslim Edilmedi

N11 üzerinden Next Star marka TV box sipariş ettim. Ürün için sistemde “kargoya verildi” bilgisi görünmesine rağmen, üzerinden üç gün geçmesine karşın kargoda hiçbir hareket yok. Sipariş numaram 204999578337, teslimat adresim Balıkesir Altıeylül’dür.

Durumu netleştirmek için kargo firmasını aradığımda, ürünün fiziki olarak kendilerine hiç teslim edilmediğini, sadece sistemde bilgi girişi yapıldığını öğrendim. Yani N11’de “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen ürün aslında kargo firmasına teslim edilmemiş durumda.

Bu süreçte hem satıcıyla hem de N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece beklemem gerektiği söylendi ancak somut bir işlem yapılmadı, ürün hâlâ kargoya teslim edilmiş değil. “Kargoya verildi” denilerek müşterinin yanıltıldığını düşünüyorum.

N11’den, bu satıcı firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yanıltıcı işlem varsa satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.