N11'de İptal Edilen Siparişin 312 TL İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Açıklamalar Sunuyor

N11 üzerinden vermiş olduğum 224343322423 numaralı siparişimde Hız Yayınları 8. Sınıf Paragraf Soru Bankası adlı ürünü satın aldım. Satıcı firmanın ürünü günlerce kargolamaması ve sürekli geciktirmesi sebebiyle siparişimi 28.09.2026 tarihinde iptal ettim. İptal işlemi sonrasında 2 gündür 312 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadığı için N11 tarafından mağdur edilmekteyim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım sayısız görüşmede, ilk gün paranın bankaya gönderildiği ancak “bağlantı sorunu” nedeniyle ulaşmadığı, 24 saat içinde otomatik olarak tekrar gönderileceği söylendi. Bugün ise “Biz parayı gönderdik, top bankanızda” denilerek süreç geçiştirilmektedir. Bankam ile görüştüğümde havuzda veya provizyonda bekleyen, reddedilen hiçbir iade işlemi olmadığını net bir şekilde teyit etmişlerdir.

N11 temsilcileri her aramada farklı ve gerçeği yansıtmayan bilgi vermekte, dün “Yarın tekrar arayın, özel olarak ilgilenip çözeceğiz” diyen yetkiliye bugün ulaşılamamaktadır. Almadığım hizmetin ve teslim alınmamış ürünün ücreti N11 sisteminde adeta rehin kalmıştır.

N11 yetkililerinden, standart canlı destek kalıplarını tekrarlamak yerine, bankama iletildiğini iddia ettikleri bu iade işlemini gerçekten yapmalarını ve 312 TL’lik tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.