Eksik Gönderilen Soru Bankası Ve N11 Müşteri Hizmetinin Çözüm Yetersizliği

N11 üzerinden 24... 4421 numaralı siparişimle birlikte 3. sınıf soru bankaları arasında yer alan Bloktest Yayınları soru bankasını da satın aldım. Kargom 18 Temmuz tarihinde elime ulaştığında paketin içeriğini kontrol ettiğimde bu soru bankasının eksik gönderildiğini fark ettim.

Eksik ürünle ilgili durumu hem satıcıya hem de N11 üzerinden ilettim. Satıcı uzun süre hiçbir şekilde dönüş yapmadı. N11 müşteri hizmetleri ise yaşadığım mağduriyetle ilgilenmek yerine, mağazanın iki ay sonra bana bile değil, kendilerine yaptığı geç dönüşü savunarak sorunu çözmeden süreci kapattı. Kendilerince kupon yüklemişler, kullanamadım. Bu süreçte eksik kalan ürünü çocuğumun eğitimini aksatmamak için başka bir platformdan tekrar satın almak zorunda kaldım.

Eksik gönderilen Bloktest Yayınları 3. sınıf soru bankamın tarafıma gönderilmesini değil, ürün bedelinin eksik gönderim tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte ve aynı ürünü başka bir platformdan almak zorunda kaldığım için oluşan maliyetimle birlikte tarafıma ödenmesini, ayrıca bu süreçte N11’in yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.