N11'de Hasarlı Kutu Nedeniyle İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

N11 üzerinden 2.000 TL ödeyerek Adidas Runfalcon 5 TR Erkek Koşu Ayakkabısı satın aldım. Ürün tarafıma kendi orijinal kutusu ezilmiş ve hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünü, teslim aldığım haliyle, hiçbir müdahalede bulunmadan iade etmek istedim ve N11 canlı destek üzerinden iade kodu alarak kargoya verdim.

Ancak satıcı tarafından, “ürünün orijinal kutusu hasarlı olduğu ve tekrar satılabilir olmadığı” gerekçesiyle iadem reddedildi. Kutudaki hasar benim kullanımım sonucu oluşmamış, ürün zaten bu şekilde gönderilmiştir. Kutu hasarının oluşmasında hiçbir kusurum bulunmamaktadır.

N11 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de durumu açıkça anlattım. Hatta ürünün bu şekilde geldiğini iş yerimin kamera kayıtlarıyla dahi ispatlayabilirim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmemiştir ve ücret iadem gerçekleştirilmemiştir.

10 yılı aşkın süredir N11 üyesiyim ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Tüketici olarak, tarafıma hasarlı gönderilen bir ürün nedeniyle iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında N11’in gerekli incelemeyi yaparak yasal haklarımı korumasını ve 29221930 numaralı siparişime ait ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.