N11’de Gizli Vade Farkı Şeffaf Olmayınca Müşteri Haksız Ücret Talep Ediyor

Aman dikkatli olun, N11’de Ahlatçı bilezik alırken vade farkı var ve bu durum yeterince açık görünmüyor. 21.04.2026 tarihinde N11 üzerinden Ahlatçı bilezik alışverişi yaptım. Ürünün fiyatı ile uygulanan vade farkı arasında fark olduğunu sonradan fark ettim. Ürünün fiyatı 168.059 TL görünürken, benden 182.452 TL tahsil edildi. Aradaki bu farkı ödeme aşamasında net bir şekilde görmedim, bu değişiklik açık ve anlaşılır şekilde beyan edilmemişti, yalnızca son aşamada fark uygulanmış.

Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım ve sipariş numaramı 203286558338 olarak ilettim. Ancak ürünün sürekli fiyat değişikliği olan bir ürün olduğu, bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Düzenli olarak N11 üzerinden alışveriş yapan bir kullanıcı olarak, bu gerekçeyi hem yetersiz hem de haksız buluyorum çünkü önemli olan müşteriye fiyat ve vade farkının baştan şeffaf ve açık bir şekilde gösterilmesidir.

Benden alınan fazladan vade farkının net bir şekilde hesaplanarak iade edilmesini ve bu işlemin tarafıma açık bir dille yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için fiyat ve vade farkı bilgilerinin ödeme ekranında çok daha anlaşılır ve belirgin şekilde gösterilmesini istiyorum.