N11 Geciken İadesi Ve Kullanılamayan Puanlarım

09.07.2026 tarihinde N11 üzerinden Colin's marka bir pantolon için 216816994426 numaralı siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında pantolonun cep içlerinde defolar olduğunu fark ettim ve 13.07.2026 tarihinde sitenin belirttiği kurallara tamamen uygun şekilde iade işlemini gerçekleştirdim.

N11, kendi taahhüt ettiği iade süresi geçmesine rağmen ücret iademi hâlâ yapmadı. Süreç boyunca “bugün yapılacak, yarın yapılacak, sistemsel hata olmuş, haklısınız, tarih geçmiş, size dönüş yapılacak” gibi mesajlarla sürekli oyalanıyorum ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Bu alışverişi banka puanlarımla gerçekleştirdim ve bunu gösteren ekran görüntüsünü de paylaşmış bulunuyorum. Bankanın kampanya süresi bittiği için, N11 bugün iade yapsa dahi artık 699 TL tutarındaki alışveriş puanımı tekrar kullanma imkanım kalmadı ve bu durum benim için ek bir mağduriyet oluşturdu.

Tüm işlemlerimi zamanında ve kuralına uygun şekilde yapmış olmama rağmen N11 hem ürün bedeli iadesini geciktirerek hem de puanlarımı fiilen kullanılamaz hale getirerek beni mağdur etti. N11’den, ilgili siparişime ait ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve puan kampanyası süresinin bitmesi nedeniyle kullanamadığım 699 TL tutarındaki alışveriş puanımın zarar tazmini amacıyla telafi edilmesini talep ediyorum.