N11’de Ebz Satıcısının Hazırlanıyor Durumundaki Siparişim Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

7 Haziran 2026 tarihinde N11 üzerinden ebz isimli satıcıdan 4 adet Gskill ripjaws s5 F5-5200J4040A24GX1-RS5K 24 GB DDR5 5200 MHz cl40 RAM siparişi verdim. Toplamda 51.670,84 TL ödeme yaptım. Bugün 13 Haziran olmasına rağmen sipariş hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve ürünlerim tarafıma gönderilmedi.

Mağazaya N11 üzerinden mesaj yazdığımda, kargoların verildiği söylenip benimle adeta dalga geçer gibi cevaplar verildi. Ancak N11 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürünlerin sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğü, “geciken kargo” statüsüne düştüğü ve gerekli işlemlerin yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen günlerdir hiçbir olumlu gelişme yaşanmadı, siparişimle ilgili somut bir adım atılmadı.

Ebz firmasının yorumlarına ve daha önce yaptığı satışlara baktığımda pek çok müşteriyi mağdur ettiğini, benim yaşadığıma benzer sorunlarla insanları zor durumda bıraktığını görüyorum. Firma ile ne bir telefon numarası ne de başka bir iletişim kanalı bulabiliyorum, ulaşmak mümkün değil. Bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda.

N11 gibi büyük bir platformun, müşteri memnuniyeti bu kadar düşük, iletişimsiz ve sorunlu bir satıcıyla çalışmasını kınıyorum. Yaklaşık bir haftadır ürünlerimi bekliyorum ve ciddi anlamda mağdur edildim. Sipariş numaram 248184644424’tür. Siparişimle ilgili sürecin derhal araştırılmasını, ürünlerimin en kısa sürede gönderilmesini ya da talep etmem halinde ücret iademin hızlıca yapılmasını ve bu satıcıyla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle N11 üyeliğimi iptal etme kararı aldığımı da belirtmek isterim.