Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Lisans Anahtarı Ulaşılamadı

**N11'den KEY! **

29 Haziran tarihinde N11 üzerinden Windows 11 Pro lisans anahtarı satın aldım. Sipariş verildikten yalnızca saniyeler sonra ürün "teslim edildi" olarak işaretlendi. Ancak lisans anahtarı tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı.

İlk olarak N11 canlı desteği tarafından 24 saat beklemem gerektiği söylendi. Bu süreyi bekledim ancak ürün yine de gelmedi. Tekrar canlı destekle iletişime geçtiğimde ise ürünün gönderildiği ve iade yapılamayacağı belirtildi. Buna rağmen tüm e-posta hesaplarımı, spam, gereksiz ve diğer klasörleri defalarca kontrol etmeme rağmen herhangi bir lisans anahtarı tarafıma ulaşmadı.

Canlı destek görüşmesi sırasında telefonla aranmayı kabul etmediğimi ve iletişimin yazılı olarak sürdürülmesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine görüşme sonlandırıldı ve yazılı olarak da sorunum için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bugün 7 Temmuz olmasına ve siparişimin üzerinden 8 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne ürün tarafıma ulaştı ne de sorunum çözüldü. Dijital bir ürünün saniyeler içinde "teslim edildi" olarak işaretlenmesine rağmen günlerce ortada olmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte mağdur edildim. N11'in satıcıyı yeterince denetlemediğini ve yaşadığım soruna etkili bir çözüm sunmadığını düşünüyorum. Talebim, ürünün yeniden gönderilmesi veya ücret iadesinin yapılmasıdır.

Bu deneyim nedeniyle aynı mağazadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Benzer bir alışveriş yapmayı planlayanların bu süreci göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim.