N11’de Ayıplı TV İadesi Sürecinin Uzun Ve Belirsiz Tutumu

N11 üzerinden iffalcon 55U95A model televizyonu 21 Temmuz 2026 tarihinde ücretini ödeyerek satın aldım, faturası ise 28 Temmuz 2026 tarihinde kesildi. Ürün bana 31 Temmuz 2026 tarihinde ulaştı ve ambalajında dışarıdan bakıldığında herhangi bir sorun görünmüyordu. Yetkili servis kurulum için geldiğinde televizyonun ekranının dalgalı olduğunu, yani üründe ayıplı bir durum bulunduğunu tespit etti.

Bunun üzerine ekranın durumunu gösteren fotoğraflar ve servis raporu ile birlikte N11’e değişim ya da iade talebimi ilettim. Bana mail yoluyla ürünü iade etmem gerektiği söylendi ve ben de 5 Ağustos 2026 tarihinde iade talebimi oluşturdum. Ürün mağazaya ancak 17 Ağustos 2026 tarihinde ulaştı. Sonrasında 4 gün boyunca “ürün inceleniyor” denilerek ödediğim televizyon bedeli tarafıma iade edilmeden N11’de tutuldu.

20.08.2026 akşamı bana tekrar mail atılarak incelemelerin 5 gün daha süreceği, süre vermem gerektiği ifade edildi. Zaten ilk günden itibaren ayıplı olduğu servis tarafından tespit edilen bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir inceleme süreci işletilmesi ve ücret iadesinin geciktirilmesi, N11’in veya ilgili mağazanın iyi niyetli davranmadığını düşündürüyor.

Sipariş numaram 263196474427’dir. Ayıplı ürün bedelinin en geç 25 Ağustos 2026 tarihine kadar kartıma/hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm süreci oraya taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.