N11'de Açılmış Ve Kullanılmış Ütü İade Talebimin Haksız Reddi

29 Eylül 2026 tarihinde N11 üzerinden Markae-Ticaret satıcısından Homend Steamwork buharlı ütü satın aldım. Ürünü birkaç kullanım denemesinde tabanının elbiselere yapıştığını fark ettim ve performansından hiç memnun kalmadığım için, ürünü temiz bir şekilde iade talebi açarak geri gönderdim.

Ancak N11 sistemi üzerinden iade talebim, ürünün açılmış ve kullanılmış olduğu gerekçesiyle reddedildi. Bir ürünü denemeden bu kadar kötü olduğunu anlamam mümkün değilken, sırf kutusu açıldı ve denendi diye iadenin kabul edilmemesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Ürün şu an bende kalmış durumda ve 3.039 TL ödeyip memnun kalmadığım, tabanı elbiselere yapışan bir ütüye mahkûm edilmiş hissediyorum.

İade talebimin kabul edilerek ürün bedeli olan 3.039 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı ve hem kendimin hem de yakın çevremin N11 platformundan alışveriş yapmaması için yaşadığım bu olayı paylaşacağımı belirtmek istiyorum.