to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ütü İadesi Haksız Şekilde Reddedildi Ve Faturamı Alamadım
Moneta E-Ticaret Limited Şirketi’nden n11.com üzerinden 14.07.2026 tarihinde Philips dst7510/80 Azur 7500 Serisi 3200 w buharlı ütü satın aldım. Ürün 18.07.2026 tarihinde elime ulaştı ancak performansını düşük bulduğum için memnun kalmadım ve 14 günlük yasal cayma hakkım içinde, 21.07.2026 tarihinde iade ettim.
İade sürecinde, kargo tarafından ürün kutusu bantlandığı için kutunun zarar gördüğü gerekçe gösterilerek iadem reddedildi. Oysa ben ürünü, yasal cayma hakkım kapsamındaki normal inceleme ve deneme sınırları içinde kullandım ve ürünü iade etmekten vazgeçmemi gerektirecek herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak için satıcı firmadan faturamı talep ettim fakat faturayı sisteme eklemediler. Ardından n11.com üzerinden destek talebi açarak faturayı istedim, onlar da satıcı firmanın kendilerine yanıt vermediğini ve bu nedenle faturayı temin edemediklerini ilettiler. Böylece hem iadem haksız gerekçeyle reddedildi, hem de hak arama sürecim için gerekli olan faturaya ulaşamıyorum.
Toplam 3.839 TL ödediğim bu ürün için, cayma hakkım doğrultusunda iademin kabul edilmesini ve bedel iadesinin yapılmasını, ayrıca faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
