İki Defa Arızalı Tefal Ütü, Değişimden İadeye Talebim

12 Temmuz 2026 tarihinde N11 üzerinden, İzmir Bornova’da bulunan emc Bilişim ve Teknoloji isimli satıcıdan Tefal gv 9812 buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yaklaşık 11 gün kullanma imkanım oldu ve ütünün buhar vermediğini fark ettim. Satıcı ile iletişime geçerek değişim talep ettim, kutu yırtıldığı için ürünü farklı bir kutu ve garanti belgesi ile geri gönderdik ve sonrasında aynı model yeni bir ürün tarafıma gönderildi.

Ancak gönderilen ikinci ürün de arızalı çıktı. Mağaza sahibi bu serinin hatalı olduğunu söyledi. Bu noktadan sonra artık değişim değil, ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ürünün teknik servise gönderileceği, ancak servis raporu sonrası iade olabileceği söylendi. Tefal gibi bir markanın üst segment olarak görünen bir serisinde iki kez fabrikasyon hatalı ürünle karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Bu serinin fiyatının diğerlerine göre daha uygun tutulduğunu ve araştırmalarım sonucu bu seride fabrikasyon kaynaklı yaygın sorunlar olduğunu gördüm. Yaklaşık iki haftadır işimden gücümden zaman ayırarak ürün ve bu süreçle uğraşıyorum, paramla rezil olmak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.