N11'de Açılmamış Ürün Hasarlı Gönderildi Ve İade Reddedildi

N11 üzerinden Mpia CP10 CarPlay araç içi multimedya cihazını 1 Ocak 2026 tarihinde, sipariş numarası 204867938131 ile satın aldım. Cihazın aracımla uyumlu olmaması sebebiyle, teslim aldıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık 4 gün içinde ürünü hiç açmadan, jelatinini dahi sökmeden İzmir’den Aras Kargo ile iade olarak geri gönderdim.

Bir süre sonra iademin reddedildiğini ve gerekçe olarak “cihazın ekranının çizik olduğu” bilgisinin iletildiğini öğrendim. Bana geri gönderilen paketi açtığımda, cihazın jelatinin sökülmüş olduğunu ve ekranının 2–3 farklı yerinde çizikler bulunduğunu gördüm. Ben ürünü bu şekilde kesinlikle göndermedim; ürünü açmadım, çalıştırmadım, jelatinini bile çıkarmadım. Bu nedenle bana geri gönderilen ürünün, benim gönderdiğim ürün olmadığını, satıcı tarafından daha önce hasar görmüş farklı bir cihazın tarafıma gönderildiğini düşünüyorum.

Durumu düzeltmek ve yanlışlığın fark edilmesini sağlamak için cihazı ikinci kez yeniden iade olarak gönderdim, ancak buna rağmen iade sürecim olumsuz sonuçlandırıldı. Bu süreçte N11 ve satıcıyla kayıt açtım, mail gönderdim ve telefonla da görüştüm; ancak tüm bu çabama rağmen iade talebim, “ürün çizik” denilerek kabul edilmedi. Hiç açmadığım ve sadece uyumsuzluk nedeniyle iade ettiğim bir ürünün hasarından sorumlu tutulmam hem haksız hem de son derece mağdur edici bir durumdur.

Ürünü, aldığım gibi kapalı ve jelatinli şekilde iade ettiğim halde, hasarlı bir ürünün bana mal edilmesini ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. N11’den beklentim, bu hatalı değerlendirmeyi düzelterek iademi onaylaması ve ürün bedelinin tamamının tarafıma eksiksiz olarak para iadesi şeklinde ödenmesidir.