N11'de İade Talebine Rağmen Teslim Edilen Büyük Televizyon Ve Uzayan Süreç

N11 sitesi üzerinden 14 Aralık 2025 tarihinde Philips 55PUS8609 model bir televizyon siparişi verdim. Ürün kargodayken uygulama üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen televizyon yine de Bağcılar/İstanbul’daki ev adresime teslim edildi. Teslimden hemen sonra yeniden iade talebi açtım; ancak televizyonun ağırlığının yüksek olması sebebiyle N11’in yönlendirdiği kargo firması ürünü iade kapsamında almıyor.

Ağırlığı yüksek ürünleri sadece lojistik firmaları alabiliyor, normal kargo firmalarının bu tarz büyük ürünleri taşımadığı ifade edildi. Ben de bunu N11 müşteri hizmetlerine ilettiğimde, tarafıma verilen iade kodunun tüm firmalarda geçerli olduğu söylendi. Buna rağmen lojistik firmayı aradığımda ellerinde böyle bir kayıt bulunmadığı, öncelikle N11 tarafından kayıt açılması gerektiği belirtildi. Tekrar N11 müşteri hizmetlerini aradığımda ise kayıt açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen süreç sürekli uzatıldı ve somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm; her seferinde farklı bilgiler verildi, oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Büyük ebatlı bir televizyonun iade edilmeyi bekler bir şekilde evde durması hem ciddi anlamda yer kaplıyor hem de günlük yaşam düzenimi olumsuz etkiliyor. Evde kullanmadığım, iadesini talep ettiğim bir ürün için uzun süredir alan açmak zorunda bırakılmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ayrıca bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve lojistik firmalarla görüşmek zorunda kalarak hem zaman kaybettim hem de sürekli aynı durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakıldım. Tüm bu uğraşa rağmen televizyon hâlâ evimde bekliyor ve iade süreci ilerlemiyor. Ürünü kredi kartına 3 taksit halinde 28.030 TL bedelle satın aldım ve karşılığında ne ürünü sorunsuz bir şekilde kullanabiliyorum ne de iadem gerçekleşmiyor.

Televizyonun, N11’in yönlendireceği uygun bir lojistik firma tarafından ev adresimden alınmasını ve akabinde ödediğim 28.030 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı, sürekli aramalar ve evde büyük bir ürünle baş başa bırakılmam nedeniyle sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.