N11, Yasal Süredeki İade Talebimi Reddetti

N11 üzerinden 207516255135 numaralı siparişimle Teknostore satıcısından Aula f87 Pro marka klavyeyi 28.01.2026 tarihinde sipariş ettim. Ürün 31.01.2026 tarihinde elime ulaştı; ancak kutusu hasarlı şekilde teslim edildi.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanarak 11.02.2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade kodu aldım. Tarafıma gelen SMS’te bu iade kodunun 7 gün geçerli olduğu açıkça belirtilmişti. Ben de bu süreye uygun olarak ürünü 16.02.2026 tarihinde, verilen iade kodunu kullanarak kargoya verdim.

Bugün N11 benimle iletişime geçerek iadeyi kabul etmediklerini, ürünün yasal süre içerisinde kargoya verilmediğini ve ürün kutusunun hasarlı olduğunu gerekçe gösterdi. Oysa iade talebim yasal süre içerisinde sistemden oluşturulmuş, N11’in ilettiği iade kodunun geçerlilik süresi içinde de ürün kargoya verilmiştir. Yasal süre içinde kullanılan cayma hakkının, kargoya verme süresi bahane edilerek reddedilmesi ve kutu hasarı gibi nedenlerle geçersiz sayılması hukuka ve ilgili mevzuata aykırıdır.

Süreçte hem N11 hem de satıcı ile yaptığım görüşmelerde iadenin sert bir dille reddedildiği ifade edilmiştir. Tüm bu sebeplerle, Aula f87 Pro marka klavye için yaptığım alışverişin iptal edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ürün tarafıma geri gönderilir ve iade talebim kabul edilmezse, 6502 sayılı yasa kapsamında haklarımı aramak üzere ilgili mercilere başvuracağımı peşinen bildiriyorum.