N11 Yanlış Çanta Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

9.06.2026 tarihinde N11 üzerinden FLO Mağazası satıcısından Reebok marka bir çanta satın aldım ancak siparişim elime ulaştığında, sipariş ettiğim model yerine tamamen farklı bir model çanta gönderildi. Ürün henüz bugün elime geçti ve paket açılmamış, kullanılmamış şekilde duruyor.

N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece iade edebileceğim, değişim yapılamayacağı söyleniyor. Ben mesafeli satış sözleşmesine göre satıcının bana doğru ürünü göndermekle yükümlü olduğunu, yanlış ürün geldiği için doğru model Reebok çantanın gönderilmesi gerektiğini belirtiyorum ancak kimse bu talebimi dikkate almıyor, sürekli otomatik cevaplar alıyorum ve muhatap bulamıyorum.

274526844422 numaralı N11 siparişimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, yanlış gönderilen ürünün iade sürecinde uğraştırılmadan, talebim doğrultusunda sipariş etmiş olduğum doğru model Reebok çantanın tarafıma gönderilmesini istiyorum.