Bir Aydır Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Edilmeyen Ücret Mağduriyeti

25 Ekim’de N11 üzerinden Xiaomi Redmi Note 11 Pro-4G model telefonum için “Arka Pil Batarya Kapağı Cam Full Lensli Siyah” ürünü sipariş ettim. 1566 TL ödemeyi sanal kredi kartı ile yaptım. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de ücret iadesi gerçekleşti.

Sipariş sistemde önce teslim edilmiş gibi göründü, ardından gönderici firmaya geri gitmiş olarak güncellendi. Ürün hiçbir şekilde bana ulaşmadı. N11 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım: “Gönderici firma cevap vermiyor”, “Kargonuz geri dönmüş”, “Bugün para iadesi yapılacak” gibi ifadelerle geçiştirildim. Son olarak cuma günü para iadesinin yapılacağı söylendi, bugün tekrar aradığımda ise iade işleminin iptal edildiği bilgisini aldım. Satıcıya mesaj göndermeme rağmen hiçbir dönüş alamadım.

Bir aydır mağdur ediliyorum, ne ürünüm var ne de ödediğim ücret iade edildi. Saat 17.00’ye kadar ücretimin iade edilmemesi halinde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.