N11 Westus El Süpürge Sorunu

N11 üzerinden Ewonna isimli satıcıdan Westus marka şarjlı el süpürgesi satın aldım. Ürünü 25 Aralık’ta aldım ve daha 16. Günde bozuldu, şarj almamaya başladı ve şu an kesinlikle çalışmıyor, hiç kullanamıyorum. İade süresi ise dolduktan sadece iki gün sonra bu sorunla karşılaştım, bu nedenle N11 üzerinden iade de oluşturamıyorum.

Kutunun içinden sadece bir telefon numarası çıktı, başka hiçbir bilgi, servis adresi veya garanti evrakı yoktu. Bu numarayı defalarca aramama rağmen kimse telefonu açmadı. Westus isimli bir distribütörün Instagram hesabını buldum, oradan da kesinlikle yardımcı olunmuyor. “Servis var” deniyor ama ne adres ne telefon bilgisi paylaşılmıyor, faturamı talep etmeme rağmen gönderilmiyor. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmuş olmasına rağmen resmen elimde kaldı ve kendimi yanıltılmış gibi hissediyorum.

Bu sabah N11 müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Onlar da satıcıya ulaşamadıklarını belirttiler. Ancak ben bu satıcıya N11 vasıtasıyla ulaştım; N11 olmasa bu satıcıyla hiçbir şekilde karşılaşmayacaktım. Buna rağmen sorunum çözülemedi ve mağduriyetim devam ediyor. Sipariş numaram 207341868134’tür.

Hem satıcının hem de Westus markasının ürün ve satış sonrası hizmet konusunda denetlenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, arızalı ürünüm için ya onarım ya değişim ya da ücret iadesi sağlanmasını istiyorum. Ayrıca N11’in, bu şekilde müşteriye ulaşılamayan ve servis/garanti desteği sunmayan satıcılar konusunda daha sıkı önlem almasını ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.