N11 Ve Satıcı Arasındaki Çelişkili Bilgiler Ürün Gönderilmemesi Ve İade Gecikmesi

27 Ağustos tarihinde N11 üzerinden galeribeyaz isimli mağazadan 284*****4424 numaralı, 92.367,08 TL tutarında Arçelik Multi Sistem zm30105 klima siparişi verdim. Siparişi verdiğim günden bu yana ürünüm bir türlü tarafıma gönderilmedi.

Satıcı ilk günden beni arayarak ürünü göndermeyeceğini, siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi. Buna karşılık N11 ile görüştüğümde ürünün sorumlusunun kendileri olduğunu, ürünü göndermek zorunda olduklarını ve mutlaka gönderileceğini ifade ettiler. Buna güvenerek iptal etmedim ve ürünümü beklemeye devam ettim.

Daha sonra N11 müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda önce 7 iş günü beklemem gerektiği, ürünün geleceği ve satıcının bana böyle şeyler söyleme hakkı olmadığı belirtildi. Ardından ürünün yolda hasar gördüğü söylendi. Bugün geldiğimiz noktada ise ürünün aslında olmadığı, siparişi iptal etmem gerektiği, aksi takdirde paramın beklemeye devam edeceği ifade ediliyor. Ben defalarca, eğer gönderemiyorlarsa iptali kendilerinin yapmasını söylediğim halde “siz bilirsiniz, o zaman paranız bekler” cevabını aldım.

Hem satıcının ürünü göndermemesi hem de N11’in başta ürünün sorumluluğunu üstlenip sonrasında sürekli çelişkili bilgiler vererek beni oyalaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişini verdiğim Arçelik Multi Sistem zm30105 klimamın, satın aldığım şartlarda ve en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise onayım olmadan iptal sürecinin başlatılarak ücret iademin gecikme olmadan yapılmasını talep ediyorum.