to read complaints and reviews, or file yours.N11 Ve Media Markt'ta Adres Teslimatı Uyarısı Eksikliği Ve Geciken Sipariş
07.08.2026 tarihinde N11 internet sitesi üzerinden Media Markt satıcısından Grundig GPKNE 477 477 l Duo‑No‑Frost alttan donduruculu buzdolabı ve Altus AL‑CM 91050 m a Enerji Sınıfı 9 kg 1000 devir çamaşır makinesi için 253885374422 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş oluşturma aşamasında ve sonrasında teslimat adresimle ilgili hiçbir şekilde “adrese teslim yapılamaz” uyarısı çıkmadı ve siparişim sorunsuz şekilde onaylandı.
Ürün araştırması yaparken başka bazı sitelerde aynı adres için sipariş adımında “adrese gönderim sağlanamıyor, sepetiniz güncellendi” şeklinde uyarı verildiği için o sitelerden alışveriş yapamamıştım. Buna rağmen N11’de Media Markt satıcısından sepeti onaylarken hiçbir uyarı verilmemesi sebebiyle, ürünler başka sitelerde daha uygun fiyatlı olmasına rağmen sadece ilgili adrese gönderim sağladığı için N11 ve Media Markt’ı tercih ettim ve 12 gündür teslimatı bekliyorum.
19.08.2026 tarihinde Ceva tarafından telefonla aranarak ürünlerin dağıtıma çıktığı gün seçtiğim adrese teslimat yapılamayacağının bildirildiğini öğrenmek gerçekten inanılmaz ve kabul edilemez bir durumdur. Teslimatın yapılamayacağı bilgisi ancak dağıtım gününde veriliyor; ne sipariş anında ne de öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve bu süreçte zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.
N11 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bazı satıcıların bu durumu sipariş aşamasında belirtmediği, dağıtım sürecine de müdahale edemeyecekleri söylendi. Bu açıklama benim açımdan yeterli değildir; çünkü ben siparişi N11 üzerinde Media Markt satıcısından verdim ve teslimatın Ceva tarafından seçtiğim adrese sorunsuz yapılmasını beklemek en doğal hakkımdır.
N11’in, Media Markt satıcısının ve dağıtımı üstlenen Ceva’nın bu koordinasyonsuzluk nedeniyle yaşattığı mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin ek bir ücret talep edilmeksizin siparişte belirttiğim adrese en kısa sürede teslim edilmesini, aksi halde süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Ürünüm belirtilen adrese teslim edilmedi teslimat alanı dışında denerek. Fakat ne sipariş aşamasında ne de dağıtım gününe kadar bununla ilgili herhangi bir bilgi verilmemişti. Bir haftadır N11, Media Markt ve Ceva ile yaptığım tüm görüşmelere rağmen sonuç alamadım ve teslimatın yapılmayacağını belirttiler. Geçen bu süreçte her iki üründe toplam yaklaşık 5 bin tl kadar fiyat artışı mevcuttur. Hem zamansal hem maddi mağduriyet vardır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıp yasal hakkımı kullandığımı belirtmeliyim.
Siparişimi N11 üzerinden Media Markt satıcısından verdim, ancak ürünler belirtilen adrese teslim edilmedi. Satıcı iade işlemi başlattığını söyledi ve ücret iadesinin kartıma yansımasını bekliyorum. Bu süreçte memnuniyetsizliğimi, maddi‑manevi mağduriyetimi ve ürünlerin fiyat artışından kaynaklanan zararımın tazminini talep ediyorum.
