N11 Ve Media Markt Üzerinden Yapılan Roborock S8 Alışverişinde Taksit Seçeneği Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

4.11.2025 tarihinde N11 uygulamasından Media Markt mağazasından Roborock s8 robot süpürge siparişi verdim. Sipariş sırasında ödeme kısmında 9 taksit seçeneğini seçmeme rağmen, Garanti Bankası kredi kartımdan tek çekim olarak ücret tahsil edildi. 9 taksit seçtiğime dair ekran görüntüm mevcut, fakat hem banka hareketlerinde hem de N11 uygulamasında ödeme tek çekim olarak görünüyor.

Siparişi iptal etmek istediğimde ise uygulamada bazı mağazalarda iptal seçeneği olmadığı belirtildi ve bu nedenle işlem yapamadım. Sorunumu çözmek için hem N11 canlı destek hattına hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım, ancak canlı destekten herhangi bir yanıt alamadım ve müşteri hizmetleri de yardımcı olmadı.

İlk kez N11’den alışveriş yaptım ve yaşadığım bu sorun nedeniyle çok pişmanım. Siparişimin 9 taksitli ödeme olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.